走进万车达，用户一日“游”

“走进万车达，源于好奇心”一位万车达的忠实客户李先生这样回复记者。记者通过电话向万车达创始人兼CEO李德求证了此事，“这事，对万车达来说并不稀奇。”李董事长的回复更是让记者一头雾水。

“英式管家”，到底是什么样的神仙服务？带着好奇与疑惑，记者和用户李先生走进了万车达位于北京东北五环的金盏旗舰店。虽然事先做足了功课，了解到万车达在北京城区内的东北五环、北五环、南四环共设了三大维修厂，总维修面积接近四万平米，是一家很有实力的汽车后市场服务商，但当记者亲访时，万车达还是给记者带来了不小的震撼。

首先，让记者留下深刻印象的是屹立在万车达门口的巨型汽车人，足有9米多高，这一特立独行的“门神“足以映射出企业方对汽车的热爱。汽车人，一群做汽车后市场的人，多么贴合的寓意！虽是工作日，但维修厂的门口已经停满了车辆。在热情、阳光的前台接待员的带领下，记者进入了万车达的一楼接待大厅，员工的训练有素、彬彬有礼，环境宽敞明亮、温馨别致，让记者直接感受到了舒适与亲切。

穿过二楼几百个工位的办公区，走进CEO李德的办公室，随着这位巴蜀汉子的侃侃而谈，起初的疑惑也随之淡去。

记者了解到，早在2007年，万车达便开启了汽车保险代理业务，经过12年的发展，公司目前已经成为国内最大的互联网车险直销平台，保费规模和用户量均位列国内第一。目前，公司的客户来源主要为“老带新“及互联网营销裂变现，从陌生人到成为客户，再成为推荐客户过来的”老朋友“，这一过程正是万车达十余年经久不衰、服务百万车主、在红海的汽车后市场杀出一条血路的独特路径。

众所周知，每年车险到期时，车主都会成为各大保险公司争抢的“香饽饽”，为了得到客户的青睐，各大保险公司都会使出浑身解数，各种优惠层出不穷，那么，作为一家保险代理机构，万车达是怎样在众多竞争对手中杀出重围、脱颖而出，让类似李先生这样的陌生人最后变成自己的忠实客户呢？

1.全代理，尽客户所选，择客户之优

万车达作为中国最大的互联网车险直销平台，保险品种全，合作保险公司全，保费规模和用户第一。在保险品种中，除了基础的车险外，万车达汽车拥有延保险、人寿险、理财险、非车险、家财险、责任险等，与此同时，根据车主消费数据，万车达还与保险公司共同研发自有客户群体的其它新型险种。在保费规模上，2018年保费规模6亿，其中中国人保财险的保费规模为4.6亿，2019年保费规模预计超过10亿，人保财险的保费规模预计超过5.5亿。在合作保险公司上，万车达中国人保财险、太平洋保险、中国人寿、中华保险、安盛天平、安心保险、阳光保险财险、众安保险、中国大地保险均达成了总对总的合作协议。万车达用客户的视角为客户提供、设计最符合客户需求的险种。

2.全链条，满足客户之需

为更好的服务客户，万车达深挖车主用车、养车的服务需求。在用车方面，万车达为客户提供车险管家服务，每一位在万车达购买车险的车主，都将享受接送车维修服务、机场停车服务、代验车服务的权益。以车险为切入点，为出险车主提供线下维修服务，延长售后服务体系，让每一位参保车主都省事、省力。

3.管家软服务，服务一对一

万车达智能的线上服务体系，实现了管家“一呼百应”的服务效果，全智慧化赋能其稳扎稳打的线下实体店铺及服务，实现了线上预约、智慧调度、智慧服务、智慧车间。一对一的管家服务模式，为车主提供一对一的解决方案，帮助车主实现小问题当场解决、大问题快速解决。

4.价格透明且具有竞争力

同样的质量，万车达的价位比4S店优惠50%，保证原厂的正宗配件供应，让客户踏踏实实消费，真真正正省钱。万车达的保险、汽修、车管家服务有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，无任何后顾之后。近百名技术精湛的汽修技师，针对各种车系车型、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。

5.金牌品质，信用保障

万车达公司成立12年来，其英式管家已服务超过120万车主。对于自己的用户，采用完善的会员管理制度，对到厂的每一台车进行维修登记备案，信息存档，并且对于返修车辆，因修理员工技术原因造成的免费返修，因配件原因造成的，责令配件供应商免费调换，从而最大限度地保护客户利益，也提升了自身的信用口碑。

一天的万车达之旅，验证了“真金不怕火炼”这句至理名言，好的企业是经得起百万用户的口碑检验的，万车达就是这样的企业。今日的万车达正处在互联网大潮的转型期，与纯资本运营的轻资产“车管家”不同的是，万车达拥有坚实的产业根基和技术实力。任尔东西南北风，“汽车人”万车达始终都将像代表着正义与执着的“擎天柱”一样，坚定的守护百万车主用户的爱车。